Política de devoluciones y reintegros

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a los pedidos hechos a Mona Pizza por nuestra web (monapizza.com.ar), por WhatsApp, por chat con Lisa o en el local, para retirar o con envío a domicilio en Metán, Salta.

2. Cancelación de pedidos

Podés cancelar tu pedido sin ningún costo mientras todavía no haya entrado a preparación. Para hacerlo, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido.

Si ya lo pagaste, te devolvemos el 100 % del importe por el mismo medio de pago (ver punto 5).

Una vez que el pedido está en preparación ya no se puede cancelar, porque los productos se elaboran al momento y no pueden volver a venderse.

3. Productos alimenticios perecederos

Todos nuestros productos (pizzas, empanadas, calzones, bebidas y demás) son alimentos perecederos. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos la devolución de productos por arrepentimiento o cambio de opinión una vez preparados o entregados.

4. Si hay un problema con tu pedido

Si recibiste algo que no es lo que pediste, falta un producto, o algo llegó en mal estado o dañado, queremos solucionarlo:

• Plazo: avisanos dentro de las 24 horas de recibido el pedido (lo ideal es el mismo momento en que lo recibís).
• Cómo: escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido, qué pasó y, si podés, una foto del producto.
• Qué te ofrecemos: a tu elección, reponer el producto sin costo (en tu próximo pedido o con un nuevo envío, según el caso) o el reintegro del importe de ese producto.
• Sin costo para vos: no tenés que pagar envío ni devolvernos el producto, salvo que te pidamos verlo para entender qué pasó.

5. Reintegros: cómo y cuándo

Los reintegros se hacen por el mismo medio con el que pagaste:

• Efectivo: te devolvemos el dinero en el local, o lo descontamos de tu próximo pedido si lo preferís.
• Transferencia: a la misma cuenta desde la que transferiste, dentro de los 3 días hábiles de aprobado el reintegro.
• Tarjeta (Mercado Pago): anulamos el cobro desde Mercado Pago dentro de los 3 días hábiles. El dinero se acredita en tu tarjeta o cuenta según los plazos de Mercado Pago y de tu banco (habitualmente hasta 10 días hábiles).

6. Contacto

Para cancelaciones, reclamos o reintegros: